市场研究公司Vividence近日公布了半年度美国网上银行最佳客户体验排名，美洲银行连续保持第一；研究指出，网上银行功能已经成为客户选择银行最重要的依据之一。

2003年营收95亿美元的National City依靠良好的在线客户支持排名第二，而美洲银行的营收为490亿美元。开拓网上服务渠道已经成为中小银行向大银行发起挑战的重要武器。

Vividence此次调研覆盖2000名网上银行客户，近50%的被访者表示网上银行功能以及在线帐单支付服务是他们选择开户银行最重要的依据，只有42%的被访者表示营业场所以及ATM状况是考虑的第一因素，比上次调查下降了5个百分点。

影响网上银行开户的最大障碍在于过长而复杂的在线申请流程，25%的被访者表示申请流程因为过于混乱而中途放弃。这个比例远高于其他电子商务行业。

银行网站存在的各种问题也影响着客户的体验。31%的被访者抱怨银行网站的客服链接不明显；21%的用户仍有安全与隐私方面的顾虑。

Wachovia银行的客户支持排名最佳，帮助中心与FAQ最为完善。客户还对隐私条款中过于技术化和法律化的语言表示无奈。在安全与隐私方面，客户对美洲银行、威尔士法戈以及Chase的满意度最高。

Vividence美国网上银行最佳客户体验排名2003-2004:

1. Bank of America
2. National City
3. US Bank
4. Wachovia
5. Washington Mutual
6. Wells Fargo
7. Bank One (First USA)
8. CitiBank
9. Chase
10. Fleet