UPS年底进行的调研显示，在线商家认为成功的交货对于消费者整体的满意度与忠诚度是至关重要的。

研究发现，在线消费者需要高质量的送货服务，可靠性、方便性、交货速度是消费者的优先考虑。80%的被访者称正面的送货体验可能促使其再次购物；69%表示更愿意选择提供包裹跟踪、评分、多种服务选择的货运公司。

调研结果显示，在线购物环节中，可靠与按时的交货，与简易的产品浏览、对商家的信任、安全的支付方式是同样重要的。假日期间UPS每日送货1400万件，12月20日达到2000万件的高峰。1.8万零售客户与UPS的IT系统连接，将发货技术集成于购物系统中，支持消费者24小时的定单状态实时查询。