足不出户的网上购物方式越来越受到年轻消费者的欢迎，但新现象引发出的新问题是网上店铺正成为越来越多消费者投诉的对象，投诉内容多为货不对板、售卖假劣商品等。

深圳特区报报道，目前网上购物存在法律和监管漏洞，消费者应充分认知防止不法网上商贩轻易得逞。

竞争惨烈网络售假严重

目前，网上开店的投资热潮正在各地涌动。网络商铺投资少，去年全国网商数量较上年增加了4倍多，现约有2000万个网商每天忙碌在各自的网上小店中。网上交易平台竞争激烈使进驻门槛越降越低。

然而，事实上网上店铺的竞争比现实中来得更激烈。目前网上购物顾客大多抱着尝试心理，市场供大于求，有些新网站甚至老板多过顾客。另外网上可轻易对比货物价格，在透明的价格竞争下，进货价格如果不合理则难以产生利润空间。在此背景下不少网商铤而走险，以劣充好，销售假货。

另外，网下售假者亦逐步转移到网上。深圳特区报记者发现，售卖水货手机、假手机、贴牌翻新手机的“黑手机”网上店铺，其标示汇款地址有相当一部分在深圳。随着深圳政府部门打击“黑手机”力度的加大，华强北一带的一些“黑手机”店铺纷纷转移到网上，逃避监管。

网上购物维权非常困难

深圳市消委会相关人士指出，目前大多数消费者上网购物都是通过图片资料、网上广告来选择商品，无法看到实物，只能听凭卖家自卖自夸，极易出现货不对板等问题，而相关的监控几为空白。

深圳市工商执法人员介绍，销售的商品出现问题，网站之所以敢不认账，主要是消费者手中的购物证据不足。汇寄款是网上购物采用的主要支付方式，消费者手中除了汇款单，没有其他购物凭证。由于汇款单只注明了寄款事项，无法具体标明商品的功能、型号等内容，一旦出现纠纷，很难有足够证据来证明卖方应负的责任。加上许多网上交易是跨省市的异地交易，给监管部门受理与查处造成困难。

选择交易多的网上商铺

尽管网上购物容易买假货，但不能因噎废食而否定网上购物。目前网上购物存在法律监管空白的前提下，如何安全购到满意的物品？

对于没有网购经验的人来说，选择网站最重要，大型专业网站交易的人次多、规模大、较规范，相对可靠一些。在选择交易对象时，应参考其交易次数、个人信用度、网友留言等几方面，并尽可能与商场实物进行对比，贪小便宜很可能买到假货。

对于网上购物存在的风险，12315工作人员提醒消费者，一定要索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。