Gartner的报告建议银行采用诸如wiki、podcast、blog等Web2.0技术向用户提供客户化信息并提升跨企业协作能力。

报告指出，呼叫中心与互联网已不满足需求，银行应采用Web2.0技术增强协作与内部通讯能力。银行可利用RSS、podcasts、tags等技术向客户提供如在线银行安全、金融教育等常用内容，也可引入机制监视雇员代表银行参与公共Wiki与其他在线社群的活动，建立一对一方式的新型客户服务渠道。

目前已有多家金融机构采用RSS向客户提供信息服务。