HP实验室近日展示了最新研发的个性化零售辅助系统，于实体零售店面中充分利用IT系统数据与在线访问能力。

HP的实验系统称为零售店面助理（Retail Store Assistant），试图通过建立消费者与商家数据之间的联系，并为实体店面增加在线访问能力而增强客户购物体验并提高零售店效率。系统包括一个连接至商家IT系统的自动售货机，消费者通过店内积分卡或移动电话进行访问，商家IT系统中包含库存、销售与消费者购物信息。

系统为未来店面购物描绘了这样的景象：消费者步入商店，通过刷卡得到打印表单，其中包含个人化购物清单、相关的折扣卷，甚至商品在店中的位置提示。

例如，商店发现某位消费者每次都购买奶酪，即可能为他提供特别的折扣价格。或者商店发现洋葱库存过量，将可能为购买洋葱汤的消费者提供补充信息，提供折扣并提示商品位置。

HP实验室“数字影像与打印实验室”主管Mohamed Dekhil称，该系统可在消费者进入店面时更有效地将信息送达客户，以增加消费者购物可能，从而取代大众化的广告与折扣信息。99%的商业信件由于不能提供有效信息而被扔掉，HP的这种“零售店面助理”能够提供消费者真正想要的信息。

HP称，该系统所提供的个性化能力是弥补商家所称“意向-行为缺口”（intention-action gap）的关键，能够帮助消费者获得更好的购物体验。